Attirer plus de visiteurs coûte de l’argent. Transformer davantage de visiteurs existants en clients est souvent le moyen le moins cher d’augmenter votre chiffre d’affaires. C’est précisément l’objet de l’optimisation des conversions.
L’essentiel en bref
- Une conversion est toute action souhaitée, par exemple un achat, une demande ou une inscription.
- Le taux de conversion est la part des visiteurs qui réalisent cette action.
- Les leviers les plus importants sont généralement le temps de chargement, la confiance, un parcours clair et des formulaires simples.
- Mesurez vos modifications et, si possible, validez-les par un test A/B.
Qu’est-ce qu’une conversion ?
Une conversion est une action que vous souhaitez voir réaliser par un visiteur sur votre site web, par exemple finaliser un achat, envoyer un formulaire ou vous appeler. C’est vous qui définissez les actions qui comptent comme conversions. Outre les objectifs principaux comme l’achat ou la demande, il existe des objectifs intermédiaires comme l’inscription à la newsletter ou le téléchargement d’une brochure.
Comment calculer le taux de conversion ?
Le taux de conversion correspond au nombre de conversions divisé par le nombre de visites, multiplié par 100. C’est aussi ainsi que Google définit le taux de conversion. Avec 2 000 visites et 40 demandes, il est donc de 2 %. Plus important qu’une comparaison sectorielle : l’évolution de vos propres valeurs dans le temps et la comparaison entre canaux, appareils et pages.
Qu’est-ce qui freine le plus souvent les conversions ?
Les conversions sont le plus souvent freinées par des temps de chargement lents, des offres peu claires, un manque de confiance et des formulaires trop longs.
| Frein | Signe typique | Solution |
|---|---|---|
| Temps de chargement lent | Taux de rebond élevé, surtout sur mobile | Compresser les images, mise en cache, bons Core Web Vitals |
| Offre peu claire | Temps passé court sur les landing pages | Formuler clairement le bénéfice dès le premier écran |
| Manque de confiance | Abandons juste avant l’achat | Avis, labels de confiance, coordonnées réelles, règles de retour claires |
| Formulaires compliqués | Nombreux formulaires abandonnés | Uniquement les champs nécessaires, messages d’erreur clairs |
| Tunnel de commande laborieux | Taux d’abandon de panier élevé | Commande sans compte, moyens de paiement courants, afficher les frais tôt |
| Affichage mobile médiocre | Taux de conversion mobile nettement inférieur | Concevoir en mobile first et tester |
Comment optimiser le panier et le tunnel de commande ?
Le panier et le tunnel de commande s’optimisent avec peu d’étapes, la commande sans compte, des moyens de paiement courants et des informations claires sur la livraison et les délais.
- Afficher les frais et délais de livraison dès la fiche produit
- Permettre la commande sans compte client
- Proposer les moyens de paiement courants dans chaque pays
- Supprimer les distractions dans le tunnel de commande et afficher la progression
- Montrer des éléments de confiance là où la décision se prend : droit de retour, paiement sécurisé, contact
- Relancer les paniers abandonnés par e-mail, avec consentement
Comment procéder pour optimiser les conversions ?
L’optimisation des conversions suit des étapes fixes : mesurer, repérer les points faibles, formuler des hypothèses, tester les modifications et analyser les résultats.
- Mesurer : configurez Google Analytics 4 et le suivi des conversions correctement et avec consentement.
- Analyser : identifiez les pages et les étapes où la plupart des visiteurs abandonnent.
- Formuler des hypothèses : notez ce que vous voulez changer et pourquoi cela devrait aider.
- Tester : vérifiez les modifications par un test A/B si vous avez assez de visiteurs, sinon par une comparaison avant/après.
- Déployer et recommencer : conservez ce qui fonctionne et passez au point de blocage suivant.
Il est important de ne pas regarder uniquement le taux. Une modification qui apporte plus de demandes, mais de moindre qualité, n’est pas un gain. Évaluez donc toujours les résultats aussi en fonction du chiffre d’affaires et de la qualité.
Quelles pages optimiser en premier ?
Optimisez d’abord les pages qui reçoivent beaucoup de visiteurs et affichent un faible taux de conversion, car c’est là que chaque amélioration rapporte le plus. Dans Google Analytics, vous trouvez ces pages dans le rapport Pages et écrans.
Les candidates typiques sont les pages de services, les pages catégories de la boutique, les fiches produits à fort taux de rebond et le formulaire de contact. Vérifiez également les pages sur lesquelles arrivent les visiteurs issus de Google Ads. Vous y payez chaque clic, et un meilleur taux de conversion réduit directement votre coût par demande ou par vente.
Établissez une liste de 5 pages au maximum et traitez-les l’une après l’autre. Vous pourrez ainsi attribuer clairement l’effet de chaque modification.
Comment fonctionne un test A/B ?
Dans un test A/B, les visiteurs voient au hasard soit la version actuelle d’une page, soit une variante modifiée, et vous comparez laquelle génère le plus de conversions. Ce sont ainsi les données qui décident, et non les opinions.
- Formuler une hypothèse, par exemple : « Un formulaire plus court génère plus de demandes. »
- Effectuer une seule modification pour que le résultat reste univoque
- Laisser tourner le test jusqu’à ce que les deux variantes aient suffisamment de conversions
- Vérifier que le résultat est significatif
- Adopter la version gagnante et planifier le test suivant
Google Optimize a été arrêté le 30 septembre 2023. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises utilisent des outils comme VWO, AB Tasty ou Optimizely. Avec peu de visiteurs, les enquêtes utilisateurs et les enregistrements de sessions sont souvent plus parlants que les tests A/B.
Comment inspirer confiance sur votre site web ?
La confiance naît de vraies personnes, d’avis vérifiables, de coordonnées claires et d’informations transparentes sur le déroulement, la livraison et la protection des données. Les visiteurs qui ne connaissent pas votre entreprise recherchent activement ces signaux.
- Photos et noms des interlocuteurs plutôt que des images de banque d’images
- Avis issus de sources indépendantes, par exemple la fiche Google Business Profile
- Numéro de téléphone et adresse visibles sur chaque page
- Labels de confiance et moyens de paiement uniquement s’ils existent réellement
- Informations claires sur les délais de livraison, les retours et les étapes suivant une demande
Comment mesurer correctement les conversions ?
Mesurez les conversions comme événements clés dans Google Analytics 4 et importez-les dans Google Ads, afin que les deux systèmes travaillent avec les mêmes données. Sans mesure fiable, toute optimisation reste un jeu de devinettes.
Ne comptez pas seulement les achats, mais aussi les micro-conversions comme les clics sur le numéro de téléphone, les téléchargements ou les formulaires commencés. Dans l’UE, veillez au consentement via la bannière cookies et au Consent Mode. Notre guide Suivi avec GA4 explique comment le mettre en place.
Comment concevoir des formulaires que l’on remplit vraiment ?
Un formulaire est rempli lorsqu’il est court, ne demande que les informations nécessaires et indique clairement ce qui se passe après l’envoi. Chaque champ obligatoire supplémentaire vous coûte des demandes.
Au début, demandez uniquement le nom, l’adresse e-mail et l’objet de la demande. Les autres détails se clarifient lors d’un échange personnel. Affichez des libellés visibles, signalez les erreurs directement au niveau du champ et remplacez « Envoyer » par une formulation concrète comme « Demander un premier entretien gratuit ». Proposez aussi le téléphone et l’e-mail, car tous les visiteurs ne souhaitent pas utiliser un formulaire.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
Cela dépend fortement du secteur, du prix, de l’appareil et de la source de trafic. Plutôt que de viser une valeur de référence générale, il est plus judicieux d’améliorer en continu vos propres chiffres et de comparer les canaux entre eux. Mesurez le taux de conversion séparément sur mobile et sur ordinateur, ainsi que par canal. Vous verrez ainsi précisément où les visiteurs décrochent et où l’optimisation est rentable.
Faut-il beaucoup de visiteurs pour des tests A/B ?
Des tests probants nécessitent suffisamment de conversions par variante. Avec peu de trafic, des modifications plus importantes et bien argumentées, accompagnées d’une comparaison avant/après rigoureuse, sont souvent plus pertinentes. Testez alors plutôt une page nettement différente que de petits détails comme la couleur d’un bouton. Veillez à comparer des périodes similaires, sans effets saisonniers.
Quel est le lien entre l’optimisation des conversions et le SEO ?
Les deux se complètent. Le SEO attire des visiteurs, l’optimisation des conversions les transforme en clients. Des temps de chargement rapides et un bon parcours utilisateur favorisent en outre le classement. Des réponses claires aux questions des clients améliorent à la fois la visibilité sur Google et dans les moteurs de recherche IA, et incitent les visiteurs à prendre contact ou à acheter.
En combien de temps voit-on des résultats ?
Des corrections simples, comme un formulaire plus court, ont souvent un effet immédiat. Pour des conclusions fiables, observez toutefois les résultats sur plusieurs semaines. Les variations liées aux jours de la semaine, aux saisons ou aux campagnes peuvent fortement fausser certains jours. Comparez donc toujours des périodes de même durée et notez à quel moment vous avez effectué quelle modification.
Quel rôle joue le temps de chargement dans le taux de conversion ?
Un rôle majeur. Les pages lentes perdent des visiteurs avant même qu’ils ne voient l’offre. Google mesure l’expérience utilisateur avec les Core Web Vitals. Sont considérés comme bons un Largest Contentful Paint jusqu’à 2,5 secondes, un Interaction to Next Paint jusqu’à 200 millisecondes et un Cumulative Layout Shift jusqu’à 0,1. Vérifiez gratuitement vos valeurs avec PageSpeed Insights.
Combien de temps un test A/B doit-il durer ?
Au moins 2 semaines complètes, afin de couvrir tous les jours de la semaine, et jusqu’à ce que les deux variantes aient recueilli suffisamment de conversions. N’arrêtez pas un test simplement parce qu’une variante est en tête après quelques jours. Les premiers résultats fluctuent fortement. Un calculateur de significativité vous indique si l’écart est fiable ou s’il peut encore relever du hasard.
Que sont les micro-conversions ?
Les micro-conversions sont de plus petites actions sur le chemin de la demande ou de l’achat proprement dit, par exemple regarder une vidéo, cliquer sur le numéro de téléphone, effectuer un téléchargement ou ajouter un produit au panier. Elles montrent à quel endroit les visiteurs décrochent. Surtout avec peu de visiteurs, les micro-conversions fournissent plus rapidement des données probantes que les conversions finales.
Ai-je besoin d’un nouveau site web pour optimiser les conversions ?
Dans la plupart des cas, non. De nombreuses améliorations peuvent être apportées au site existant, comme des titres plus clairs, des formulaires plus courts, de meilleures images ou des moyens de contact visibles. Une refonte ne se justifie que si la technique, le temps de chargement ou la structure empêchent des améliorations fondamentales. Testez d’abord des modifications plus modestes et mesurez leur effet.
Tirez davantage de vos visiteurs
Nous analysons votre site web ou votre boutique et vous montrons où vous perdez des demandes et des ventes.
