Lorsqu’on cherche un prestataire à proximité, Google affiche d’abord une carte avec trois entreprises. Votre présence à cet endroit dépend avant tout de votre fiche Google Business Profile.
L’essentiel en bref
- La fiche Google Business Profile est la fiche d’établissement gratuite dans la recherche Google et Google Maps.
- Elle s’appelait auparavant Google My Business.
- La bonne catégorie, des informations complètes, des photos et des avis sont les leviers les plus importants.
- Les assistants IA utilisent eux aussi les informations de la fiche lorsqu’ils recommandent des entreprises.
Qu’est-ce que la fiche Google Business Profile ?
La fiche Google Business Profile est la fiche gratuite de votre entreprise dans la recherche Google et dans Google Maps. Elle affiche votre adresse, vos horaires d’ouverture, votre numéro de téléphone, votre site web, vos photos et vos avis. Jusqu’en 2021, le service s’appelait Google My Business.
Comment créer votre fiche ?
Une fiche Google Business Profile se crée en quelques étapes : la créer, choisir une catégorie, indiquer une adresse ou une zone desservie, la valider et la compléter entièrement.
- Créer une fiche sur business.google.com ou revendiquer une fiche existante.
- Valider l’entreprise. Suivant le cas, Google propose différentes méthodes, par exemple par vidéo ou par carte postale.
- Saisir le nom, l’adresse et le numéro de téléphone exactement comme sur votre site web.
- Choisir une catégorie principale aussi précise que possible et ajouter des catégories secondaires pertinentes.
- Renseigner les horaires d’ouverture, les services ou produits, une description et le site web.
Qu’est-ce qui fait une fiche performante ?
Une fiche Google Business Profile performante est complète, à jour et active : avec la bonne catégorie, des photos, des services, des horaires d’ouverture et des avis réguliers.
| Domaine | Ce qui compte |
|---|---|
| Catégorie | La catégorie principale la plus précise possible, elle a une grande influence sur la visibilité |
| Informations | Complètes, à jour et identiques partout sur le web |
| Photos | De vraies photos de l’équipe, des locaux, des produits et des réalisations, ajoutées régulièrement |
| Avis | Des avis nombreux, récents et authentiques, chacun recevant une réponse |
| Posts | Actualités, offres et événements qui montrent votre activité |
| Services | Des services ou produits concrets avec une courte description |
Comment obtenir plus d’avis ?
Vous obtenez plus d’avis en les demandant directement à vos clients satisfaits et en leur simplifiant la démarche au maximum grâce à un lien court.
- Demander un avis aux clients juste après une mission réussie
- Partager le lien vers les avis par e-mail, sur la facture ou via un QR code
- Répondre aimablement à chaque avis, y compris aux avis critiques
- Ne jamais acheter d’avis ni proposer de contrepartie, ce qui enfreint le règlement de Google
Pourquoi la fiche compte-t-elle aussi pour les moteurs de recherche IA ?
Lorsqu’une personne demande à un assistant IA un prestataire près de chez elle, ces systèmes s’appuient sur les données publiques des entreprises et sur les avis. Une fiche complète et bien entretenue, avec de bons avis, augmente donc aussi vos chances d’être cité dans les réponses de l’IA. Il est essentiel que les informations de votre fiche, de votre site web et des annuaires professionnels concordent.
Quelles fonctionnalités de la fiche utiliser ?
Au-delà des informations de base, exploitez surtout les photos, les services, les produits, les posts et la rubrique questions-réponses. Chaque fonctionnalité que vous entretenez donne à Google et à vos clients davantage d’informations sur votre entreprise.
| Fonctionnalité | À quoi elle sert | Conseil |
|---|---|---|
| Photos | Première impression des locaux, de l’équipe et du travail | De vraies photos plutôt que des images de banque, ajoutées régulièrement |
| Services et produits | Montrer concrètement ce que vous proposez | Avec une courte description et un lien vers la page correspondante |
| Posts | Actualités, offres et événements | Au moins 1 post par mois |
| Questions-réponses | Les questions fréquentes des clients directement dans la fiche | Poser et répondre vous-même aux questions importantes |
| Attributs | Caractéristiques comme l’accessibilité ou les moyens de paiement | Sélectionner tous les attributs pertinents |
Ajoutez également des horaires exceptionnels pour les jours fériés. Des horaires d’ouverture erronés font partie des motifs les plus fréquents d’avis négatifs.
Comment bien gérer les avis ?
Répondez rapidement à chaque avis, avec amabilité et objectivité, y compris aux avis positifs. Vos réponses ne sont pas lues uniquement par les auteurs des avis, mais par tous vos futurs clients.
Remerciez personnellement les auteurs d’avis positifs et reprenez un détail de leur message. Face à une critique, montrez de la compréhension, expliquez les faits sereinement et proposez une solution, idéalement avec un contact direct. Évitez de vous justifier et ne donnez aucun détail sur les données personnelles du client.
Les récompenses en échange d’avis, comme des remises ou des jeux-concours, sont interdites par le règlement de Google. En Allemagne, les entreprises qui affichent des avis sur leur propre site web doivent en outre indiquer depuis le 28 mai 2022, conformément à l’article 5b, alinéa 3, de la loi allemande contre la concurrence déloyale (UWG), si et comment elles vérifient l’authenticité des avis.
Comment mesurer les résultats de votre fiche ?
Les résultats d’une fiche Google Business Profile se mesurent dans son rapport de performances : vous y voyez les vues, les termes de recherche, les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers votre site web. Ces chiffres montrent combien de clients vous atteignez réellement grâce à la fiche.
Ajoutez des paramètres UTM au lien vers votre site web. Vous verrez ainsi dans Google Analytics combien de visiteurs et de demandes proviennent de la fiche. Comparez les valeurs chaque mois et observez l’effet des nouvelles photos, des posts ou des avis.
Quelles erreurs coûtent de la visibilité locale ?
Les erreurs fréquentes sont des coordonnées incohérentes, une mauvaise catégorie principale, des mots-clés dans le nom de l’entreprise et une fiche que personne n’a mise à jour depuis des mois. Les mots-clés dans le nom enfreignent même le règlement et peuvent entraîner une suspension.
Vérifiez une fois par trimestre que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone concordent dans la fiche, sur votre site web et dans les annuaires professionnels. Contrôlez également les modifications suggérées par les internautes, que Google applique parfois sans vous consulter.
Comment relier votre fiche et votre site web ?
Dans la fiche, ajoutez un lien vers la page correspondante de votre site web et indiquez-y les mêmes coordonnées, services et horaires d’ouverture. Des informations concordantes renforcent la confiance de Google envers votre entreprise.
Si vous avez plusieurs établissements, chaque fiche renvoie vers sa propre page d’établissement. Ajoutez sur votre site des données structurées de type LocalBusiness avec l’adresse, le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture. Une carte intégrée et une mention de vos avis aident en outre les visiteurs à se décider.
Questions fréquentes
La fiche Google Business Profile est-elle payante ?
Non, la fiche est gratuite. Vous pouvez en complément diffuser des annonces locales payantes via Google Ads. Pour la plupart des entreprises locales, une fiche entièrement entretenue, avec photos, horaires d’ouverture, services et avis, génère toutefois déjà de nombreux appels et demandes. Elle compte donc parmi les actions marketing gratuites les plus efficaces qui soient.
Ai-je besoin d’une adresse pour créer une fiche ?
Les entreprises sans local d’accueil, comme les artisans, peuvent indiquer une zone desservie et masquer leur adresse. Une véritable adresse professionnelle reste néanmoins nécessaire pour la validation. Google n’accepte généralement pas les boîtes postales ni les bureaux virtuels. Indiquez comme zone desservie les villes et régions dans lesquelles vous intervenez réellement pour vos clients.
Puis-je supprimer des avis négatifs ?
Uniquement s’ils enfreignent le règlement de Google, par exemple en cas d’insultes ou de faux avis. Vous pouvez alors les signaler. Sinon, une réponse objective et aimable est la meilleure solution. De nombreux prospects lisent justement les réponses aux avis négatifs. Une réaction maîtrisée montre que vous prenez la critique au sérieux et inspire souvent plus confiance que des avis uniquement positifs.
À quelle fréquence dois-je mettre à jour la fiche ?
Vérifiez vos informations à chaque changement, par exemple pour les jours fériés. De nouvelles photos et de nouveaux posts toutes les quelques semaines montrent à Google et aux clients que votre entreprise est active. Répondez aussi rapidement aux nouveaux avis et aux nouvelles questions. Dans la plupart des cas, un créneau fixe d’une demi-heure par mois suffit.
Combien de temps prend la validation d’une fiche ?
Cela dépend de la méthode que Google vous propose. Aujourd’hui, la validation se fait souvent par enregistrement vidéo, dans lequel vous montrez le lieu, la signalétique et vos outils de travail. L’examen prend généralement quelques jours. Gardez à portée de main des justificatifs comme l’adresse professionnelle et l’enseigne, et évitez de modifier vos informations pendant l’examen afin de ne pas retarder la procédure.
Puis-je gérer plusieurs établissements dans un seul compte ?
Oui. Avec un groupe d’établissements, vous gérez plusieurs sites de manière centralisée et pouvez donner aux utilisateurs l’accès à certaines fiches ou à toutes. À partir de 10 établissements, Google propose une validation groupée. Chaque établissement a besoin de sa propre fiche avec sa propre adresse et son propre numéro de téléphone. Reliez idéalement chaque fiche à une page d’établissement correspondante sur votre site web.
Pourquoi ma fiche ne s’affiche-t-elle pas ?
Les raisons fréquentes sont une validation manquante ou en attente, une catégorie principale inadaptée, des informations incomplètes ou une suspension temporaire pour non-respect du règlement. Vérifiez dans la fiche son statut et les éventuels messages de Google. Pour une nouvelle fiche, il peut aussi falloir un certain temps avant que Google ait recueilli suffisamment de signaux pour afficher votre entreprise sur des recherches générales.
Ai-je le droit de demander des avis à mes clients ?
Oui, vous pouvez et devriez demander un avis à vos clients, par exemple avec un lien court par e-mail, sur la facture ou via un QR code en boutique. Sont interdites les contreparties comme les remises, ainsi que les procédés qui redirigent uniquement les clients satisfaits vers le dépôt d’un avis. Les avis achetés ou rédigés par vous-même enfreignent le règlement et peuvent entraîner une suspension.
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