L’emailing fait partie des canaux les plus rentables, car vous touchez des personnes qui s’intéressent délibérément à votre entreprise. Cette checklist emailing vous montre ce qui compte aujourd’hui.
L’essentiel en bref
- Dans l’UE, les newsletters ne peuvent être envoyées qu’avec un consentement prouvable ; le double opt-in est la norme.
- Sans authentification technique de l’expéditeur (SPF, DKIM, DMARC), les e-mails finissent souvent dans les spams.
- Les e-mails automatisés comme la série de bienvenue ou la relance de panier abandonné génèrent souvent le plus de chiffre d’affaires.
- Mesurez les clics et le chiffre d’affaires : les taux d’ouverture ne sont plus que partiellement fiables.
Quelles sont les obligations légales ?
Pour envoyer des e-mails promotionnels, vous avez besoin du consentement explicite des destinataires, que vous devez pouvoir prouver. La norme est le double opt-in : après l’inscription, la personne reçoit un e-mail de confirmation et n’est ajoutée à la liste qu’après avoir cliqué sur le lien.
- Enregistrer le consentement avec sa date et sa provenance
- Ajouter à chaque e-mail les mentions légales et un lien de désinscription simple
- Mentionner le service d’envoi dans la politique de confidentialité et conclure un contrat de sous-traitance des données
- Traiter les désinscriptions immédiatement
Comment vos e-mails arrivent-ils dans la boîte de réception ?
Les grands fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo exigent des expéditeurs d’e-mails en volume une authentification technique et une désinscription en un clic. Mettez en place ces bases quelle que soit la taille de votre liste :
| Mesure | À quoi elle sert |
|---|---|
| SPF | Définit les serveurs autorisés à envoyer au nom de votre domaine |
| DKIM | Signe numériquement vos e-mails pour qu’ils ne soient pas modifiés à votre insu |
| DMARC | Indique aux messageries comment traiter les e-mails non authentifiés |
| Désinscription en un clic | Facilite la désinscription et réduit les plaintes pour spam |
| Liste propre | Supprimer régulièrement les adresses inactives et invalides |
Que doit contenir une bonne newsletter ?
Une bonne newsletter a un objet clair, un thème principal, une réelle valeur ajoutée pour le lecteur et un seul appel à l’action bien visible.
- Un objet clair : concret, honnête et intrigant, sans exagération.
- Un objectif par e-mail : un message principal et un appel à l’action clair.
- De la valeur ajoutée : conseils, nouveautés ou offres exclusives plutôt que de la pure publicité.
- Une conception mobile : la plupart des e-mails sont lus sur smartphone.
- Une approche personnalisée : choisir les contenus en fonction des centres d’intérêt ou le comportement d’achat.
Quels e-mails automatisés valent la peine ?
Les e-mails automatisés les plus rentables sont l’e-mail de bienvenue, la relance de panier abandonné, les e-mails après achat et la réactivation des clients inactifs.
- Série de bienvenue : présente votre entreprise au moment où l’intérêt est le plus fort
- Relance de panier abandonné : rappelle, avec consentement, les commandes interrompues
- Après l’achat : conseils sur le produit, demande d’avis, compléments adaptés
- Réactivation : s’adresse aux clients qui n’ont plus acheté depuis longtemps
Quels indicateurs sont importants ?
Les indicateurs clés sont surtout le taux de clic, le taux de conversion, le taux de désinscription et le chiffre d’affaires par destinataire, pas seulement le taux d’ouverture.
Surveillez le taux de clic, les conversions et le chiffre d’affaires par e-mail, ainsi que les taux de désinscription et de plaintes. Le taux d’ouverture n’est plus que partiellement fiable, car certains logiciels de messagerie préchargent automatiquement les contenus.
Comment gagner de nouveaux abonnés ?
Vous gagnez de nouveaux abonnés grâce à un bénéfice clairement visible, un formulaire court et la procédure de double opt-in. Un formulaire avec la seule mention « S’abonner à la newsletter » ne convainc presque personne.
- Inscription lors du paiement, avec une case dédiée non précochée
- Formulaire à la fin des guides et des articles de blog
- Contenus utiles comme incitation, par exemple une checklist ou un guide
- Indication des contenus et du rythme d’envoi directement sur le formulaire
Ne demandez que les données dont vous avez vraiment besoin. Pour commencer, l’adresse e-mail suffit. Vous pouvez demander le prénom de façon facultative pour personnaliser vos e-mails.
Quelles règles Gmail et Yahoo appliquent-ils depuis 2024 ?
Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent des expéditeurs en masse une authentification technique, une désinscription en un clic et un faible taux de plaintes pour spam. Les expéditeurs qui ne respectent pas ces règles atterrissent dans les spams ou sont rejetés.
| Exigence | Signification |
|---|---|
| SPF et DKIM | Confirment que votre serveur est autorisé à envoyer des e-mails pour votre domaine |
| DMARC | Définit comment les destinataires traitent les e-mails non authentifiés |
| Désinscription en un clic | Lien de désinscription dans l’en-tête de l’e-mail selon la norme RFC 8058 |
| Taux de plaintes pour spam | Selon Google, à maintenir durablement sous 0,3 % |
Google fixe le seuil à 5 000 e-mails par jour vers des adresses Gmail. Nous recommandons toutefois cette configuration à toute entreprise, car elle améliore la délivrabilité auprès de tous les fournisseurs. Vous trouverez les détails dans les consignes de Google pour les expéditeurs d’e-mails.
Comment planifier vos newsletters sur l’année ?
Planifiez vos newsletters avec un calendrier annuel qui associe saisons, promotions, nouveautés produits et vos thèmes les plus importants. Vous évitez ainsi les envois précipités de dernière minute.
Inscrivez d’abord les dates fixes, comme Pâques, la pause estivale, le Black Friday et Noël. Ajoutez ensuite 3 à 5 thématiques que vous traitez en alternance, par exemple des guides, des nouveautés et des coulisses de l’entreprise. Planifiez les contenus 4 semaines à l’avance et préparez textes, images et liens à temps.
Comment tester vos newsletters avant l’envoi ?
Testez chaque newsletter avant l’envoi : affichage, liens, personnalisation et lisibilité sur smartphone. Sinon, une seule erreur atteint toute votre liste.
- Envoyer un e-mail test à plusieurs messageries comme Gmail, Outlook et Apple Mail
- Cliquer sur tous les liens et boutons
- Vérifier les champs dynamiques comme le prénom avec des données de test
- Désactiver les images et vérifier que l’e-mail reste compréhensible
- Contrôler l’objet et le texte d’aperçu sur smartphone
Utilisez également des tests A/B pour les objets. De nombreux outils de newsletter envoient 2 variantes à une partie de la liste et adressent automatiquement la meilleure au reste.
Questions fréquentes
Puis-je écrire à mes clients existants sans consentement ?
Dans des conditions strictes, la publicité pour vos propres produits similaires auprès de clients existants est autorisée, à condition de les informer de leur droit d’opposition lors de la collecte de l’adresse et dans chaque e-mail. Faites vérifier ce point juridiquement au cas par cas. Un consentement explicite par double opt-in est plus sûr et généralement plus efficace.
À quelle fréquence envoyer une newsletter ?
Aussi souvent que vous avez réellement quelque chose de pertinent à dire. Pour de nombreuses entreprises, un rythme de deux à quatre semaines est un bon départ. Observez les taux d’ouverture, de clic et de désinscription : si les désinscriptions augmentent, la fréquence est souvent trop élevée ou le contenu pas assez pertinent. Les e-mails automatiques après achat ne comptent pas.
Quel outil de newsletter choisir ?
Les critères importants sont la localisation des serveurs et la protection des données, le double opt-in, les automatisations et la connexion à votre système de boutique. Veillez aussi à de bons taux de délivrabilité, des modèles simples et des tarifs justes lorsque le nombre de destinataires augmente. Nous vous conseillons volontiers et configurons l’outil pour que les inscriptions et les achats soient repris automatiquement.
Que faire si mes e-mails arrivent dans les spams ?
Vérifiez d’abord SPF, DKIM et DMARC, puis la qualité de votre liste et le taux de plaintes. Des volumes d’envoi soudainement importants et des objets racoleurs augmentent le risque de spam. Supprimez régulièrement les destinataires inactifs et augmentez progressivement le volume d’envoi avec un nouveau domaine. Vous gagnez ainsi la confiance des fournisseurs de messagerie.
Qu’est-ce que le double opt-in ?
Avec le double opt-in, un nouvel abonné reçoit après son inscription un e-mail contenant un lien de confirmation. Il n’est ajouté à la liste qu’après avoir cliqué. Vous vous assurez ainsi que l’adresse appartient bien à l’abonné et pouvez prouver le consentement en cas de litige. Enregistrez pour cela la date d’inscription, la confirmation et le texte du consentement.
Les taux d’ouverture sont-ils encore fiables aujourd’hui ?
Seulement en partie. Depuis iOS 15 en septembre 2021, la fonction Mail Privacy Protection d’Apple charge souvent les images automatiquement, si bien que les e-mails apparaissent comme ouverts. Les taux d’ouverture semblent donc plus élevés qu’ils ne le sont réellement. Évaluez vos newsletters avant tout en fonction des clics, les conversions, le chiffre d’affaires par destinataire et le taux de désinscription.
Quelle adresse d’expéditeur utiliser ?
Utilisez une adresse de votre propre domaine, pas une adresse de messagerie gratuite, et si possible pas d’adresse noreply. Les réponses des destinataires sont un signal positif pour la délivrabilité et vous apportent de précieux retours. Un nom d’expéditeur personnel, par exemple le nom de votre entreprise ou d’un interlocuteur, renforce en outre la confiance et la probabilité d’ouverture de l’e-mail.
Comment gérer les abonnés inactifs ?
Les abonnés qui n’ouvrent ni ne cliquent pendant de nombreux mois nuisent à votre délivrabilité. Envoyez-leur un court e-mail de réactivation pour leur demander s’ils souhaitent continuer à recevoir vos messages. Ceux qui ne réagissent pas sont retirés des envois réguliers. Une liste plus petite mais active donne généralement de meilleurs résultats qu’une grande liste comptant de nombreuses adresses inactives.
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